鸿运国际娱乐电商的心酸泪:为什么我卖的都是好货,还是收到这么多差评?
   发布日期:2017/11/29    浏览次数:93 次
差评,对电商经营者来说是怎样的存在?大家天天都在讲提升用户体验,但是否都做到了“以差评为镜”?

距离双十一已经过去了近半月,各种亮眼数据扑面而来,生鲜行业也迎来一次销售的狂欢,天文数字的销售额,几何倍数的增长率,让人不禁感觉生鲜电商的春天终于来了,电商渠道的爆发就在眼前。

在生鲜行业大小企业磨拳霍霍角逐电商销售的混战时,眼光除了放在腾腾增长的销量,眼花缭乱的营销,更多的是否应该放在用户体验?毕竟在电商上自己的品牌和用户的信任是生命线。

而用户的差评是检验自己的最好渠道。

1,买家买货先看评价,有差评价格卖再便宜订单也难下。

买家买货关心无非价格品质。对比传统渠道,电商产品品质好坏,除了自身的产品介绍外,最关键的就是之前的买家评价,而不看好评看差评更是普遍做法。满屏的差评对于产品的销售和品牌的伤害都很大。

2,自身的品质要把好,不然买家全知道。

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化冻后虾头直接掉了。掉头对于冷冻整虾产品来说绝对是不能容忍的质量问题。这意味着虾体冷冻不及时,或者储存时间过长,肯定是不适宜食用了。这样的产品卖出来,晒出之后谁还敢再买。

3,产品等级要说明,货不对板不要搞。

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巴沙鱼柳气味刺鼻,鱼肉糟烂。是加工过程中使用添加剂造成的。不在销售介绍中说明,刻意隐瞒,以次充好,消费者心理预期有落差,那么差评跑不了。

4,合作物流要严选,化冻背锅命多冤。

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消费者拿到产品化冻了,不会管到底是你的问题还是物流的问题,以为归根到底物流是你选择的。对于消费者来说,产品的品质是以收到货时感受为准,而不是你发出产品是好的就可以了。不光做好产品是自己的责任,选个好队友,保证产品保质保量到达用户手里更是自己的责任。

5,出现问题及时处理,踢皮球式处理踢走了问题也踢走了信誉。


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自己做产品,电商平台,物流的全环节的平台很少,一旦消费者反映问题,踢皮球推责任在所难免,但是要知道,物流用户没法选,流失用户损失最大的还是你。糊弄敷衍都不如迅速的解决问题更能赢得人心。

不要埋怨消费者的无情差评,因为这也是其无奈之举。

品质不是马上能判断。生鲜产品根本无法试用,一旦试了就只能用了。但是品质不但包括外观,还有气味口感,更别说只能解冻后才能发现的问题。

退货无门。首先法律不保护,鲜货易腐的产品不在7天无理由退货范围内。再有无法退,物流都需要保鲜的,而消费者显然没有这个知识和能力去保证,而商家又没有办法承诺退货,因为一旦承诺,即使是好的产品,也有很大可能坏掉。

投诉无果。尤其涉及物流,平台,商家甚至于品牌,生产各方时,找不到人,找不对人,不解决问题,太消耗时间种种问题出现。没法解决投诉,只能差评发泄。

差评是消费者的试金石,其反映的问题也是限制生鲜电商发展的拦路虎。购买体验差---差评---复购率低---销售额下降的恶性循环使得生鲜电商渗透率远低其他品类,而4000多家生鲜电商更是亏损连连,倒闭不断。而本来应是品牌拓展渠道的有力手段却频频在上面留下污点。

以差评为镜,负责任的面对问题,系统化的改进问题,使消费者买的放心,买的顺心,买的省心,而不是糟心。相信,生鲜电商的春天才真正到来。相信这一天,不太远。